Kommunikasjonsmodeller

Grunnregel: Kommunikasjon er overføring av mening mellom avsender og mottaker. Effektiv kommunikasjon krever: klar koding, passende kanal, aktiv lytting og tilbakemelding. Støy kan oppstå på hvert trinn. Media richness-teori: match medierikhet til oppgavens tvetydighet.

Media richness-teori (Daft & Lengel)

Medier rangert etter rikhet: ansikt-til-ansikt > video > telefon > e-post > formelt dokument. Rike medier for tvetydige/følsomme oppgaver, magre medier for rutine. Misbruk av feil medium fører til misforståelser eller ineffektivitet.

Kommunikasjonsbarrierer

Perseptuelle, emosjonelle, språklige, strukturelle og kulturelle barrierer. Informasjonsfiltrering i hierarkier: informasjon «fortynnes» oppover og forvrenger beslutningstakeres bilde av virkeligheten.

Eksempel – Thomas-Kilmann i praksis: To avdelinger er uenige om budsjettet. Unngåelse: utsetter diskusjonen. Tilpasning: en avdeling gir etter. Konkurranse: den sterkeste vinner. Kompromiss: deler differansen. Samarbeid: kartlegger begge parters underliggende behov og finner en løsning som ivaretar begge – men krever tid og vilje.

Konflikthåndtering

Thomas-Kilmann: Fem stiler langs to akser (selvhevdelse, samarbeidsvilje). Ingen stil er universelt best – valg avhenger av situasjonen.

Oppgavekonflikt vs. relasjonskonflikt: Moderat oppgavekonflikt kan være konstruktivt (bedre beslutninger). Relasjonskonflikt er nesten alltid destruktivt. Viktig å holde dem adskilt.

Forhandling

Distributiv: Nullsum, fastlåste posisjoner. Integrativ: Utvide kaken, fokus på interesser. Fisher & Urys prinsipper: skill person fra problem, fokuser på interesser, generer alternativer, bruk objektive kriterier.

Kunnskapsdeling

Nonaka & Takeuchis SECI-modell: fire prosesser for konvertering mellom taus og eksplisitt kunnskap (sosialisering, eksternalisering, kombinering, internalisering).

Studieguide: Kommunikasjon og konflikthåndtering

Studieguide: Kommunikasjon og konflikthåndtering