Hva er interessenter?

En interessent (engelsk: stakeholder) er en person, gruppe eller organisasjon som har en interesse i, påvirker eller blir påvirket av et system. Når man utvikler et IT-system er det avgjørende å identifisere alle interessentene tidlig, fordi de har ulike – og ofte motstridende – behov og interesser. Eksempler på interessenter er sluttbrukere, kunder, ledelse, utviklere, drift, myndigheter, og personer som indirekte berøres av systemet.

Aktører: primære og sekundære

I systemutvikling skiller vi mellom aktører som samhandler med systemet:

Primære aktører har et eget mål de vil oppnå ved å bruke systemet, og starter en samhandling (use case). Eksempel: en velger som vil avgi stemme i et e-valgsystem.
Sekundære aktører bidrar i en samhandling som systemet er avhengig av, men starter den ikke selv. Eksempel: et eksternt BankID-system, Folkeregisteret eller en betalingsleverandør som systemet kaller for å fullføre en oppgave.

En aktør er alltid en interessent, men ikke alle interessenter er aktører – ledelsen kan ha sterke interesser i systemet uten å samhandle direkte med det.

Rikt bilde (rich picture)

Et rikt bilde er en uformell, visuell kartleggingsteknikk som brukes tidlig i systemutviklingen for å skape felles forståelse av en problematisk situasjon. Teknikken stammer fra Soft Systems Methodology (Checkland). Et rikt bilde tegnes for hånd eller i et tegneverktøy og inneholder:

Interessenter – personene, gruppene og organisasjonene som er involvert.
Concerns – hva den enkelte interessenten er opptatt av, bekymret for eller ønsker.
Relasjoner – hvordan interessentene henger sammen og samhandler.
Konflikter – motstridende interesser, markert for eksempel med lyn-symboler.

Hensikten er ikke å lage et presist eller formelt diagram, men å fange kompleksiteten og det «rotete» i en virkelig situasjon. Det viktigste er å tydeliggjøre antagelsene man gjør og å få fram potensielle konflikter.

Hvorfor bruke rikt bilde?

Et rikt bilde brukes i en systemutviklingsprosess for å etablere krav og forstå arkitekturen, og for å identifisere motstridende interesser mellom interessentene. Ved å inkludere concerns tvinges man til å tenke gjennom hva hver interessent faktisk bryr seg om, slik at krav ikke blir oversett. Det er et godt kommunikasjonsverktøy mellom utviklere og oppdragsgiver, og danner grunnlag for senere kravspesifikasjon og use case-modellering.

Eksempel 1: Rikt bilde for elektronisk forhåndsstemming (V2021)

For et system for elektronisk forhåndsstemming ved stortingsvalg kan interessentene være: velgere (concern: enkel og hemmelig stemmegivning), staten/valgmyndighetene (concern: korrekt og sikkert valg), IT-selskapet som drifter løsningen (concern: sikkerhet, oppetid, ansvar), partiene (concern: rettferdig valg), og personer med funksjonsnedsettelser (concern: universell utforming). En tydelig konflikt: kravet om hemmelig valg (anonymitet) står mot kravet om verifiserbarhet (at man kan kontrollere at opptellingen er riktig). Slike konflikter markeres i det rike bildet og må håndteres i kravspesifikasjonen.

Eksempel 2: Interessenter i en utleietjeneste (V2020)

For en nettside der man leier ut festklær (Festklar.no) er interessentene blant annet: kunder som leier (primær aktør, vil leie et plagg), private utleiere som tjener penger (primær aktør), ledelsen (sekundær interessent, vil ha statistikk og inntjening), renseriet (sekundær aktør, samarbeidspartner), og betalingsleverandøren (sekundær aktør). Når du angir aktører til systemet bør du begrunne hvorfor hver er primær eller sekundær: kunden starter use caset «Lei plagg» (primær), mens betalingsleverandøren bare kalles av systemet underveis (sekundær).

Studieguide: Interessenter og rikt bilde