eksamenssett
.no
Tren målrettet
Ungdomsskole/VGS
Høyskole
Ressurser
Privatundervisning
Kontakt
eksamenssett
.no
Tren målrettet
Ungdomsskole/VGS
Høyskole
Ressurser
Privatundervisning
Kontakt
eksamenssett
.no
Tren målrettet
Ungdomsskole/VGS
Høyskole
Ressurser
Privatundervisning
Kontakt
MRK 3481
Cheat Sheet
Formler, begreper og oppsummering
Forbrukerpsykologi
eksamenssett.no
Nøkkelbegreper
Beslutningsprosessen
•
Behovserkjennelse → informasjonssøk → alternativevaluering → kjøpsbeslutning → etterkjøp
•
Involvering: høy (kognitivt, ekst. søk) vs. lav (vane/impuls, begrenset søk)
•
Heuristikker: mentale snarveier – tilgjengelighet, representativitet, forankring
•
Kognitiv dissonans: ubehag etter kjøp – reduseres via begrunnelse eller ny info
Holdninger og påvirkning
•
Holdning = Kognisjon + Affekt + Konasjon (treenighetsmodellen)
•
ELM: sentral rute (høy involvering, sterke argumenter) vs. perifer rute (lav inv., cues)
•
Sosial påvirkning: normativt (tilhørighet) vs. informativt (kunnskap) konformitetspress
•
Nudging: innramming av valg for å fremme ønsket atferd uten forbud/påbud
Teorier og modeller
Motivasjon og persepsjon
•
Maslows behovshierarki: fysiologi → trygghet → sosiale behov → anerkjennelse → selvrealisering
•
Persepsjon: selektiv oppmerksomhet, selektiv forvrengning, selektiv hukommelse
•
Klassisk betinging: nøytral stimulus kobles til respons (Pavlov → merkevareassosiasjoner)
•
Operant betinging: atferd forsterkes av belønning (lojalitetsprogram, rabatter)
Grupper og kultur
•
Referansegrupper: aspirasjonelle (vil tilhøre), assosierte (tilhører), dissosierte (unngår)
•
Opinion leaders / influencers: tidlig adopsjon og spredning i sosiale nettverk
•
Hofstedes kulturdimensjoner: maktdistanse, individualisme, maskulinitet, usikkerhetunngåelse
•
Family lifecycle: påvirker kjøpsmønstre over livsfaser (singel → par → barnefamilie → tom rede)
Viktige formler og sammenhenger
Sentrale sammenhenger
•
Merkekapital = Merkekjennskap + Merkeassosiasjoner + Opplevd kvalitet + Merkelojalitet
•
Customer Lifetime Value (CLV) =
∑
bidrag
t
(
1
+
r
)
t
\displaystyle \sum \frac{\text{bidrag}_t}{(1+r)^t}
∑
(
1
+
r
)
t
bidrag
t
over kundeforholdet
•
Net Promoter Score (NPS) = % promoters − % detractors (skala 0–10)
•
Konverteringsrate = kjøpende besøkende / totale besøkende × 100 %