Dagens kort – Motivasjon og behov

Hygienefaktorer: grunnleggende produktegenskaper som forventes (holdbarhet, sikkerhet) – fravær skaper misnøye, men tilstedeværelse gir ikke begeistring. Motivasjonsfaktorer: egenskaper som skaper glede og tilfredshet (design, innovasjon, merkopplevelse). En bil som ikke starter (hygienefaktor mangler) = misnøye. En bil med fantastisk design (motivasjonsfaktor) = begeistring.