Hva er forskjellen mellom kundetilfredshet og kundelojalitet?
Klikk for å snu kortet
Tilfredshet: kundens evaluering av siste kjøp/opplevelse. Lojalitet: gjentatt kjøpsatferd og villighet til å anbefale over tid. Tilfredshet er nødvendig men ikke tilstrekkelig for lojalitet. Byttekostnader og emosjonell tilknytning forsterker lojalitet.
Space / Enter for å snu